Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Quién ofrece el servicio
SOSmoto es operado por 3Dimensions (RUC 1751489426001), en adelante "SOSmoto" o "la Plataforma". Contacto: soporte@sosmoto.net.
2. Qué es SOSmoto
SOSmoto es una aplicación móvil que conecta a motociclistas ("Clientes") con talleres mecánicos y tiendas de accesorios/repuestos ("Negocios"). Funciona como directorio, marketplace de servicios/productos, y sistema de auxilio en carretera.
3. Cuentas de usuario
- Para usar SOSmoto hace falta crear una cuenta con correo y contraseña, y confirmar el correo.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes tener capacidad legal para contratar según las leyes de Ecuador.
- SOSmoto puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, incluyendo fraude, abuso, spam o suplantación.
4. Pagos — cómo funcionan realmente
Entre Cliente y Negocio: SOSmoto no cobra ni procesa ningún pago. El Cliente paga el servicio o producto directamente al Negocio, por fuera de la app (efectivo, transferencia, u otro medio que acuerden entre ellos). SOSmoto no es parte de esa transacción, no garantiza precios, calidad, ni cumplimiento, y no media en disputas de pago entre Cliente y Negocio.
Entre Negocio y SOSmoto: sí hay pago con pasarela. Los Negocios pagan a SOSmoto (vía Payphone) para acceder a planes de suscripción (visibilidad, límites de catálogo) y/o para publicidad dentro de la app. Estos pagos se facturan y procesan según las condiciones vigentes en el momento de la compra, visibles en la app antes de confirmar.
5. Auxilio en carretera
La función de auxilio conecta a un Cliente que solicita ayuda con Negocios cercanos que pueden aceptar o rechazar la solicitud. SOSmoto facilita el contacto pero no presta el servicio de auxilio en sí — quien acepta la solicitud es un Negocio independiente, no un empleado de SOSmoto. El Cliente comparte su ubicación en tiempo real únicamente mientras dura la solicitud activa.
6. Reseñas y calificaciones
Los Clientes pueden calificar y comentar sobre Negocios tras un servicio o auxilio completado. Las reseñas deben reflejar experiencias reales; SOSmoto puede moderar o eliminar contenido falso, difamatorio o que viole estos Términos.
7. Contenido generado por el usuario
Publicaciones, historias, fotos, comentarios y mensajes de chat son responsabilidad de quien los publica. SOSmoto puede moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla la ley o estos Términos, y cuenta con un sistema de reportes para que cualquier usuario señale contenido inapropiado.
8. Verificación de negocios (KYC)
Los Negocios pueden solicitar una insignia de "verificado" enviando documentación (cédula/RUC, permisos, fotos del local). SOSmoto revisa y aprueba o rechaza estas solicitudes a su criterio; la insignia no constituye garantía de calidad del servicio del Negocio.
9. Limitación de responsabilidad
SOSmoto es un intermediario tecnológico. En la medida permitida por la ley, SOSmoto no es responsable por: la calidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los servicios/productos ofrecidos por los Negocios; disputas de pago entre Cliente y Negocio (al no ser parte de esa transacción); ni por daños derivados de un auxilio en carretera prestado por un Negocio.
10. Modificaciones
SOSmoto puede actualizar estos Términos. Cambios materiales se notificarán dentro de la app antes de entrar en vigencia.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.